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北极星售后服务


北极星售后服务



1. 包裹丢失理赔 LOST 
CLAIMS


【1】状态不更新的包裹,如果经过调查确认已经遗失,北极星将赔付:商品库中备案的货物价值

【2】最多赔偿 200欧元 / 包裹。

【3】此售后条款适用于北极星BC和个清专线,奢侈品专线的售后规则请见【北极星包税专线】的页面介绍。




2. 包裹破损理赔 DAMAGE CLAIMS


【1】北极星系统出单,默认只含包税邮费,不含保险服务。如果想要破损保险,请单独购买。

【2】 如果购买了保险:无论包裹外包装箱是否破损,按照实际破损情况进行破损理赔,最高理赔金额可以达到保金的100倍。每个包裹最多赔偿200欧元。此保险不包括邮费部分。

【3】 如果没有购买保险:

    3.1. 外包装箱严重破损:最多赔偿10欧元/包裹

    3.2. 外包装箱没有严重破损:没有赔偿

【4】 奶粉破损赔偿的范围包括空气柱或者泡沫箱包装,无专业防护措施所造成的破损不予赔偿。易碎品(如玻璃制品,酒类,陶瓷等),无论是否购买保险,都没有理赔,请自行加强包装规格。

【5】 申请赔偿需要提供的资料:

    5.1. 国内快递公司开具的包裹破损证明
    5.2. 包裹面单
    5.3. 收件人身份证正反面照片
    5.4. 外箱照片2张
    5.5. 开箱之后的照片4张(奶粉的包装限定为空气柱或者泡沫箱打包)

【6】此售后条款适用于北极星BC的个清专线,奢侈品专线的售后规则请见【北极星包税专线】的页面介绍。




3. 如何购买保险 BUY INSURANCE


【1】 下单系统中暂时未添加购买保险功能,北极星系统出单,默认只含包税邮费,不含保险服务。如果想要破损保险,请单独购买。

【2】 请于成功生成北极星面单的24小时之内,发送包裹面单到:order@easyxpress.nl,申请购买保险。

【3】 您可自定义保费。

【4】 满足赔偿的条件下,赔偿金额为您自定义保费的100倍,(比如您购买了€0.5/包裹 的保险,那么满足赔偿条件下,最多赔偿 €50/包裹)

【5】 每个包裹最多赔偿200欧元。




4. 包裹状态调查 STATE INVESTIGATION


【1】 包裹发出后,请您密切留意包裹的物流动态。北极星的包裹从荷兰仓库到清关完成段,我司会负责所有操作流程,您对此间操作有任何疑问均可邮件(order@easyxpress.nl)进行询问,我们会全面查询以后回复您详细信息。

【2】 包裹清关完成之后,我们目前是和EMS合作进行派送,请您注意确认包裹的投递签收,一旦国内快递显示签收一周之后,EMS很难进行调查处理,我们将不再接受此类包裹的售后申请。



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北极星售后联系方式


            电子邮件aftersale@easyxpress.nl
             咨询电话+31 (0) 88 888 9302
            客服时间周一至周五 10:00 – 18:00