*常见问题*/>
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客户发出包裹后, 如果两周后包裹还没有进展,请发送:
· 此包裹PostNL单号(3SXXXX0000000)以及相关情况描述;
· 包裹内容物种类数量描述;
· 包裹内容物采购小票;
到售后邮箱(aftersale@easyxpress.nl)进行登记查询,我们登记后会发给PostNL进行内部查询,PostNL会负责调查包裹的动向。
我们在收到PostNL答复后会立刻通知客户,通常是两种情况:
1. 包裹在寄送途中无问题,请耐心等待,包裹会顺利抵达中国。
2. 包裹动向不明确,PostNL要求客人提供包裹详细内容物,包括详细的品名和价值等,PostNL会开始展开调查。
温馨提示1:由于PostNL出现丢失包裹的概率很少,如果2个月内包裹仍未到达,请务必联系我们,2个月后,此包裹调查将被自动结案,不再接受调查申请。
温馨提示2:PostNL的包裹,在中国国内段是由EMS合作进行派送,请您注意确认包裹的投递签收,一旦国内快递显示签收一周之后,EMS很难进行调查处理,我们将不再接受此类包裹的售后申请。
包裹经过PostNL调查之后,如果不幸确认为丢失(当然这个几率真的很低很低),EE售后会开始进行后续的丢失理赔程序。
申请理赔需要您配合提供:
· 此包裹PostNL单号(3SXXXX0000000)以及相关情况描述;
· 包裹内容物种类数量描述;
· 包裹内容物采购小票;
EE售后会积极催促PostNL尽快完成理赔程序,申请到的赔款金额会自动充入客户的预存账户。
如果包裹到达国内后有损坏(破损,水浸等),请您及时联系售后一遍开展破损理赔事宜。
申请理赔需要您配合提供:
· 国内物流公司开具的破损证明;
· 此包裹物流单号及相关情况描述;
· 包裹内容物种类数量描述;
· 包裹内容物采购小票;
· 包裹破损图片;
EE售后收到资料后会积极催促PostNL尽快完成理赔程序,申请到的赔款金额会自动充入客户的预存账户。
包裹发往国内以后,由于的国内收件人拒收或其他原因退运有可能会退回荷兰,
如果您收到国内的消息说包裹可能在退运的路上,也请及时和我们售后联系,我们会登记备案,以便收到退运包裹后进行处理。
退运包裹的流程:包裹退运段您无需做任何事,只需等待EE的通知就好。退运段的物流无法在网上查到,PostNL会凑够一拨以后发海运回荷兰(耗时大概为1-3月),包裹到达荷兰后PostNL会联系EE统一取回。
包裹到达荷兰后的处理:包裹退至我们仓库后,我们售后会主动联系您进行后续处理;您需要支付相应的退运费,中国退回荷兰的费用为22欧/个包裹。
· 如果您想继续寄出这个包裹,需支付相应重量的邮费,我们将为您再次寄出。
· 如果您想取回这个包裹,可以来公司自取(自取地址:Polarisavenue 5, 2132JH Hoofddorp),或者也可以用快递荷兰境内邮寄(邮寄费用为6欧/个包裹)。
· 如果您不想要这个包裹了,我们会免费帮您处理掉。
· 其他特殊情况,请与客服联系。