客户发出包裹后， 如果两周后包裹还没有进展，请发送：

· 此包裹PostNL单号（3SXXXX0000000）以及相关情况描述；
· 包裹内容物种类数量描述；
· 包裹内容物采购小票；

到售后邮箱（aftersale@easyxpress.nl）进行登记查询，我们登记后会发给PostNL进行内部查询，PostNL会负责调查包裹的动向。

我们在收到PostNL答复后会立刻通知客户，通常是两种情况：

1. 包裹在寄送途中无问题，请耐心等待，包裹会顺利抵达中国。
2. 包裹动向不明确，PostNL要求客人提供包裹详细内容物，包括详细的品名和价值等，PostNL会开始展开调查。

温馨提示1：由于PostNL出现丢失包裹的概率很少，如果2个月内包裹仍未到达，请务必联系我们，2个月后，此包裹调查将被自动结案，不再接受调查申请。

温馨提示2：PostNL的包裹，在中国国内段是由EMS合作进行派送，请您注意确认包裹的投递签收，一旦国内快递显示签收一周之后，EMS很难进行调查处理，我们将不再接受此类包裹的售后申请。

包裹经过PostNL调查之后，如果不幸确认为丢失（当然这个几率真的很低很低），EE售后会开始进行后续的丢失理赔程序。

申请理赔需要您配合提供：

· 此包裹PostNL单号（3SXXXX0000000）以及相关情况描述；
· 包裹内容物种类数量描述；
· 包裹内容物采购小票；

EE售后会积极催促PostNL尽快完成理赔程序，申请到的赔款金额会自动充入客户的预存账户。

如果包裹到达国内后有损坏（破损，水浸等），请您及时联系售后一遍开展破损理赔事宜。

申请理赔需要您配合提供：

· 国内物流公司开具的破损证明；
· 此包裹物流单号及相关情况描述；
· 包裹内容物种类数量描述；
· 包裹内容物采购小票；
· 包裹破损图片；

EE售后收到资料后会积极催促PostNL尽快完成理赔程序，申请到的赔款金额会自动充入客户的预存账户。

包裹发往国内以后，由于的国内收件人拒收或其他原因退运有可能会退回荷兰，

如果您收到国内的消息说包裹可能在退运的路上，也请及时和我们售后联系，我们会登记备案，以便收到退运包裹后进行处理。

退运包裹的流程：包裹退运段您无需做任何事，只需等待EE的通知就好。退运段的物流无法在网上查到，PostNL会凑够一拨以后发海运回荷兰（耗时大概为1-3月），包裹到达荷兰后PostNL会联系EE统一取回。

包裹到达荷兰后的处理：包裹退至我们仓库后，我们售后会主动联系您进行后续处理；您需要支付相应的退运费，中国退回荷兰的费用为22欧/个包裹。

· 如果您想继续寄出这个包裹，需支付相应重量的邮费，我们将为您再次寄出。
· 如果您想取回这个包裹，可以来公司自取（自取地址：Polarisavenue 5, 2132JH Hoofddorp），或者也可以用快递荷兰境内邮寄（邮寄费用为6欧/个包裹）。
· 如果您不想要这个包裹了，我们会免费帮您处理掉。
· 其他特殊情况，请与客服联系。