FAQ

Search our FAQ for answers to anything you might ask.

1. 注册&下单

操作其实挺简单的,分三步:

Step 1. EE网站注册一个账号: https://online.easyxpress.nl

Step 2. 在线下单,填写收件信息和订单内容,充值支付邮费,下载面单。

Step 3. 打印面单,贴在包裹上,投递到PostNL邮局柜台。

您可以通过多种方式联系到EE速递的客服:

  • 客服电话: +31 (0)88 888 9399
  • 客服邮件: order@easyxpress.nl
  • 客服微信: Easy_Express
  • 客服QQ: 2414706898

请在EE网站: https://online.easyxpress.nl 上申请账号。填好注册信息以后,系统会马上给您发确认邮件哦。

EE系统将使用您的email邮箱地址为账户名,您填写相应的个人资料以后,系统会发送确认邮件到您的邮箱,邮件内包含初始密码。使用初始密码登录之后,您可以在【设置】中自定义更改您的密码。

登录界面,右下角,点击【忘记密码】,填写您的注册邮箱账号,系统会重置您的密码,并发送邮件告知。
首先,请在您的邮箱的垃圾箱(spam)内查看一下,有可能系统邮件会被默认转移到垃圾箱(spam)。如仍未收到注册邮件,请及时联系客服处理。

首先,EE系统出单的PostNL单和您在邮局柜台直接邮寄的订单,使用的是相同的运输方式,均是荷兰PostNL官方负责承运的,PostNL为万国邮联成员,对接中国EMS,可操作性强,运输中受外界的影响较少。

EE系统出单的优势很明显,主要体现在如下几个方面:

1. 价格优势明显,我们有PostNL批发价,比您在柜台直接支付出单的,不同档位邮费有大概20%-60%的折扣。

2. 每个重量kg档均有报价,更加细化邮费价格,减少浪费。

3. 系统全天候24x7出单,随时可以操作,地址簿可记录您的常用地址,大大节省了您排队填单的时间。

4. 贴心客服指导,您可以通过电话,邮件,微信等方式联系到我们的线上客服,实时解答您有关邮寄的任何问题。

5. 完善售后服务。您的订单在邮寄过程中,一旦出现任何疑问,我们有专业的售后团队直接和PostNL进行沟通,尽最大努力为客户争取权益。

您下单时,请使用中文填写收件人姓名和地址等信息。系统会自动转换成拼音出PostNL面单。

请注意,为了包裹顺利入关,请一定准确填写收件人姓名(身份证上的姓名,不能是化名或者别名等)和手机号码。

请您尽可能的准确申报您的订单重量。在实际操作中,申报重量和postnl官网提供的称重,会有多或者少的出入,我们的收费标准统一以postnl的官网数据为准。

为了对比您的申报重量和实际收费重量,进行多退少补,系统需要您有20欧元的固定余额,作为费用差额的调整。

物品数量的填写,是给中国海关参考的,包裹清关时会以实际物品为准。 我们建议您下单时尽量如实填写。

订单价值的填写,建议您根据当地海关的操作规定,酌情考虑填写。因为面单价值申报过高,有可能会增加抽查到的几率。但是,面单价值申报过低,万一出现小概率的售后问题,会限制获得理赔的金额。

航空禁运品,中国海关限制入境的商品,均不能出现在包裹内,详情列表请见EE官网介绍页面。

另外,重要的证书和文件,不建议邮寄,建议您随身携带。

如果是私人性质的邮寄给国内的亲朋好友,HS Tariff请选1901。

如果是商业用途,用于公司出口退税的,HS Tariff请选8714。

PostNL Invoice no不是必填项,可以留空的。

如果是私人性质的邮寄给国内的亲朋好友,请留空,无需填写。

如果是商业用途,用于公司出口退税的,请填写此单物品对应的贵司销售发票号码。

如果是私人性质的邮寄给国内的亲朋好友,Category请选Gift.

如果是商业用途,用于公司出口退税的,Category请选其他选项。

系统下单需要有20欧元的消费后余额。

因为我们的下单费用是客户预估的重量,所以可能会和实际数值有多有少的出入,所以会有20欧元的余额,作为费用差额的调整。

您的账户余额,可以申请提现的,提交您的收款账户名+账号。完成所有包裹的结算之后,一周内完成转账。

不需要,购物发票,请您自行保管好,万一碰到售后问题,需要提供相关材料的。

PostNL包裹,是邮政形式清关,适用行邮税规则,为国内各当地海关抽查的。

根据我们实际操作的经验,每个地方的海关的入关操作都不一样的。您的具体订单的情况,请和收件当地海关确认哦。

首先,为了包裹顺利入关,请一定准确填写收件人姓名(身份证上的姓名,不要是化名或者别名等)和手机号码。

包裹在办理清关的 过程中,如须进行额外的信息申报,海关会给收件人发送手机短信,请根据短信上的指示,办理相关手续,即可。

PostNL订单,可以申请售后的情况,大致可分为:

  • 包裹超过2周无物流更新,可以申请物流状态调查。
  • 包裹寄达时发现有破损,收集齐全相应的资料,可以申请破损理赔。
  • 包裹丢失,可以申请丢失理赔。

理赔的详细信息,请参加EE官网的售后页面介绍。

2. 投递&邮寄

已经生成面单以后,接下来的操作:

  • 请您的包裹进行妥善的包装,加强防护。
  • 打印面单,普通打印机A4纸张打印即可。
  • 将面单贴在包裹上,可以使用透明胶带将面单表面密封严实,也可使用postnl提供的透明地址袋(透明地址袋可在EE系统免费下单领取,操作请见【包装材料下单】)。
  • 将包裹投递到您家附件的postnl邮局柜台。
  • 您无需向PostNL邮局柜台支付任何费用,柜员会直接接收您的包裹,扫描您的面单,并打印一张小票给您。
  • 请核对小票上的单号,和您包裹的面单号,是否一致?并保存好小票。以备售后需要。

一定需要打印面单,并粘贴在包裹上,包裹才能顺利寄出。

如果您家没有打印机,可以将面单pdf文件拷贝到移动存储设备(比如U盘)中,去Kruidvat,etos等有打印设备的店铺,进行打印。

包裹的打包方式,可使用网购或者搬家用的纸箱,均可经过加固包装以后用来邮寄。具体的打包规则,请见EE官网的相关介绍页面。

请注意包裹尺寸不能过大!三边的尺寸,每一边都不要超过:100*70*50cm。

最大重量:20kg。

包裹尺寸,三边不能超过:100*70*50cm。

可通过一下网站进行查找: https://www.postnl.nl/locatiewijzer

也可直接联系客服询问。

包裹在清关过程中,如果中国海关判定此单需要提交额外的申报材料,即会发短信通知收件人进行相关手续的办理。短信中会提供网址信息,或者微信公众号,便于收件人进行操作。

1. 在EE官网首页,输入您的包裹面单号(3SCAFV开头的单号)+邮编,即可查询物流详情。

2. postnl官网:https://www.internationalparceltracking.com

PostNL面单,出单后立即生效,可以立即投递邮寄。

面单最长有效期两周(14天),超过有效期的面单,由于物流信息可能已经在postnl系统清除,无法保证顺利投递,请一定不要使用。

超过有效期但是没来得及寄出的包裹,可在系统直接申请退款(【查询】页面,点击【退款申请】),邮费会全额退回您的账户,重新下一个新的面单,即可邮寄。

另请注意,已经申请取消并退款的订单,请勿继续邮寄使用,会造成丢件等问题,且PostNL无法办理售后理赔。

未邮寄使用的订单,可以直接申请取消并退款,系统内直接操作:

【查询】页面,点击【退款申请】

邮费全额退回您的账户,系统会在三个工作日内处理完毕。

另请注意,退款申请请于出单以后的6个月内提交申请。超过6个月未操作的订单,无法处理退款申请。

另请注意,已经申请取消并退款的订单,请勿继续邮寄使用,会造成丢件等问题,且PostNL无法办理售后理赔。

3. 财务&售后

EE系统可接收的支付方式:

  • 欧元银行手动转账,免手续费。系统内有EE公司的收款账号信息。
  • iDeal即时到账,免手续费。
  • 支付宝扫码支付,免手续费。
  • 微信扫码支付,免手续费。
都可以的,在【充值】界面,选择相应的支付方式,进行操作,即可。

“充值”只是财务流水中的一个概念,充值金额您可以自定义的,精确到0.01欧。如果您不希望积压大笔的资金充值,可以计算恰好需要的邮费,用多少金额就充值多少金额。

EE系统的财务结算系统,会以您的账户预存款余额为基础,进行统一管理。您的余额依然是您的财产,可用于支付订单邮费,也可以随时申请提现。

充值即为正流水。

消费即为负流水。

可以的。您对于账户余额拥有完全的支配权。提现只是您的账户余额的变化,您账户信息不受影响的。

申请余额提现的方法:

1. 在充值页面,右上角,找到按钮【余额提现】

2. 提交收款账户,完成您所有包裹结算之后,一周内完成转账。

包裹寄出之后,如果超过2周无物流更新,请及时联系我们售后进行状态调查。

申请状态调查的方法:

请发邮件给:aftersale@easyxpress.nl

邮件标题:状态调查,单号:3SCAFV............,EA…………..NL。

我们会于工作日当天向postnl申请调查,邮件回复相关信息。

如果订单被中国海关抽查,且被判定为不予以入境。海关会通知收件人办理退运手续。提供退运申请成功之后,包裹即会由中国EMS安排退回荷兰的运输。

相关退运的操作,请见EE官网的售后详情页面。

包裹送到的时候,请一定在快递员当面开箱查验。如果有物品破损/外箱破损,请于第一时间收集和保留相关证据,以便理赔所需。

相关破损理赔的操作,请见EE官网的售后详情页面。

可以的。我们可以出具正规的商业发票的。

开发票流程:

1. 请在您的系统,【设置】-【基本信息】处,勾选公司开票,然后填写您的公司信息。

2. 请发邮件给EE财务:salesinvoice@lutl.nl,标题:请开邮费发票。即可。

我们默认每个季度为公司客户提供一份详细账单发票,如您有其他的做账需求,欢迎随时联系客服哦。

4. 奶粉代发

可以的。EE提供专业的奶粉代发服务。您只需提供订单信息,我们会负责奶粉采购+包装+邮寄,将奶粉包邮包税的送到您的客户/朋友手中。

EE专业无痕代发,发件人默认留空,或者填您的信息。订单中没有任何我们的公司信息。

发货中遇到的任何问题,我们只会和发件客户联系沟通,不会打扰国内收件人的。

奶粉代发的下单,可以通过邮件和微信订货。下单邮箱:order@easyxpress.nl,下单微信号:Easy_Express。

收到您的订单信息(奶粉重量和数量,收件人信息)之后,我们会回复您订单号和订单金额。您操作转账后,截图回传。

我们即会安排奶粉的打包发货,回复您物流追踪单号。

是的。EE专业无痕代发,发件人默认留空,或者填您的信息。订单中没有任何EE公司信息的。
不会的。我们的奶粉订单,统一通过EMS国际派送。物流全程可查,客户不会感受到任何代发的痕迹。
牛栏,爱他美等纸盒罐装奶粉,我们采用专业的泡沫箱包装。美素等纸盒和铁罐装奶粉,我们采用的是工厂出产的原装箱包装。均可提供专业的防护。如果您对奶粉的打包工艺有任何疑问,欢迎随时联系我们的在线客服哦。

可以接受三种支付方式:

- 欧元直接转账

- 支付宝转账

- 微信转账

**需要先收到转账之后,才会安排发货的哦**

有的。奶粉的售后问题,请于收件之后的三日内联系客服处理。

如果发错奶粉,我们会免费为您调换正确的奶粉,或者直接办理退款。

如果奶粉发生破损,我们会根据破损的程度,为您返还一定比例的购买金额。

如果订单在邮寄过程中丢失,我们会免费为您再发一单。