FAQ
Search our FAQ for answers to anything you might ask.
1. 注册&下单
操作其实挺简单的，分三步：
Step 1. EE网站注册一个账号: https://online.easyxpress.nl
Step 2. 在线下单，填写收件信息和订单内容，充值支付邮费，下载面单。
Step 3. 打印面单，贴在包裹上，投递到PostNL邮局柜台。
您可以通过多种方式联系到EE速递的客服:
- 客服电话: +31 (0)88 888 9399
- 客服邮件: order@easyxpress.nl
- 客服微信: Easy_Express
- 客服QQ: 2414706898
请在EE网站： https://online.easyxpress.nl 上申请账号。填好注册信息以后，系统会马上给您发确认邮件哦。
EE系统将使用您的email邮箱地址为账户名，您填写相应的个人资料以后，系统会发送确认邮件到您的邮箱，邮件内包含初始密码。使用初始密码登录之后，您可以在【设置】中自定义更改您的密码。
首先，EE系统出单的PostNL单和您在邮局柜台直接邮寄的订单，使用的是相同的运输方式，均是荷兰PostNL官方负责承运的，PostNL为万国邮联成员，对接中国EMS，可操作性强，运输中受外界的影响较少。
EE系统出单的优势很明显，主要体现在如下几个方面：
1. 价格优势明显，我们有PostNL批发价，比您在柜台直接支付出单的，不同档位邮费有大概20%-60%的折扣。
2. 每个重量kg档均有报价，更加细化邮费价格，减少浪费。
3. 系统全天候24x7出单，随时可以操作，地址簿可记录您的常用地址，大大节省了您排队填单的时间。
4. 贴心客服指导，您可以通过电话，邮件，微信等方式联系到我们的线上客服，实时解答您有关邮寄的任何问题。
5. 完善售后服务。您的订单在邮寄过程中，一旦出现任何疑问，我们有专业的售后团队直接和PostNL进行沟通，尽最大努力为客户争取权益。
您下单时，请使用中文填写收件人姓名和地址等信息。系统会自动转换成拼音出PostNL面单。
请注意，为了包裹顺利入关，请一定准确填写收件人姓名（身份证上的姓名，不能是化名或者别名等）和手机号码。
请您尽可能的准确申报您的订单重量。在实际操作中，申报重量和postnl官网提供的称重，会有多或者少的出入，我们的收费标准统一以postnl的官网数据为准。
为了对比您的申报重量和实际收费重量，进行多退少补，系统需要您有20欧元的固定余额，作为费用差额的调整。
物品数量的填写，是给中国海关参考的，包裹清关时会以实际物品为准。 我们建议您下单时尽量如实填写。
订单价值的填写，建议您根据当地海关的操作规定，酌情考虑填写。因为面单价值申报过高，有可能会增加抽查到的几率。但是，面单价值申报过低，万一出现小概率的售后问题，会限制获得理赔的金额。
航空禁运品，中国海关限制入境的商品，均不能出现在包裹内，详情列表请见EE官网介绍页面。
另外，重要的证书和文件，不建议邮寄，建议您随身携带。
如果是私人性质的邮寄给国内的亲朋好友，HS Tariff请选1901。
如果是商业用途，用于公司出口退税的，HS Tariff请选8714。
PostNL Invoice no不是必填项，可以留空的。
如果是私人性质的邮寄给国内的亲朋好友，请留空，无需填写。
如果是商业用途，用于公司出口退税的，请填写此单物品对应的贵司销售发票号码。
如果是私人性质的邮寄给国内的亲朋好友，Category请选Gift.
如果是商业用途，用于公司出口退税的，Category请选其他选项。
系统下单需要有20欧元的消费后余额。
因为我们的下单费用是客户预估的重量，所以可能会和实际数值有多有少的出入，所以会有20欧元的余额，作为费用差额的调整。
您的账户余额，可以申请提现的，提交您的收款账户名+账号。完成所有包裹的结算之后，一周内完成转账。
PostNL包裹，是邮政形式清关，适用行邮税规则，为国内各当地海关抽查的。
根据我们实际操作的经验，每个地方的海关的入关操作都不一样的。您的具体订单的情况，请和收件当地海关确认哦。
首先，为了包裹顺利入关，请一定准确填写收件人姓名（身份证上的姓名，不要是化名或者别名等）和手机号码。
包裹在办理清关的 过程中，如须进行额外的信息申报，海关会给收件人发送手机短信，请根据短信上的指示，办理相关手续，即可。
PostNL订单，可以申请售后的情况，大致可分为：
- 包裹超过2周无物流更新，可以申请物流状态调查。
- 包裹寄达时发现有破损，收集齐全相应的资料，可以申请破损理赔。
- 包裹丢失，可以申请丢失理赔。
理赔的详细信息，请参加EE官网的售后页面介绍。
2. 投递&邮寄
已经生成面单以后，接下来的操作：
- 请您的包裹进行妥善的包装，加强防护。
- 打印面单，普通打印机A4纸张打印即可。
- 将面单贴在包裹上，可以使用透明胶带将面单表面密封严实，也可使用postnl提供的透明地址袋（透明地址袋可在EE系统免费下单领取，操作请见【包装材料下单】）。
- 将包裹投递到您家附件的postnl邮局柜台。
- 您无需向PostNL邮局柜台支付任何费用，柜员会直接接收您的包裹，扫描您的面单，并打印一张小票给您。
- 请核对小票上的单号，和您包裹的面单号，是否一致？并保存好小票。以备售后需要。
一定需要打印面单，并粘贴在包裹上，包裹才能顺利寄出。
如果您家没有打印机，可以将面单pdf文件拷贝到移动存储设备（比如U盘）中，去Kruidvat，etos等有打印设备的店铺，进行打印。
包裹的打包方式，可使用网购或者搬家用的纸箱，均可经过加固包装以后用来邮寄。具体的打包规则，请见EE官网的相关介绍页面。
请注意包裹尺寸不能过大！三边的尺寸，每一边都不要超过：100*70*50cm。
最大重量：20kg。
包裹尺寸，三边不能超过：100*70*50cm。
可通过一下网站进行查找： https://www.postnl.nl/locatiewijzer
也可直接联系客服询问。
包裹在清关过程中，如果中国海关判定此单需要提交额外的申报材料，即会发短信通知收件人进行相关手续的办理。短信中会提供网址信息，或者微信公众号，便于收件人进行操作。
1. 在EE官网首页，输入您的包裹面单号（3SCAFV开头的单号）+邮编，即可查询物流详情。
2. postnl官网：https://www.internationalparceltracking.com
PostNL面单，出单后立即生效，可以立即投递邮寄。
面单最长有效期两周（14天），超过有效期的面单，由于物流信息可能已经在postnl系统清除，无法保证顺利投递，请一定不要使用。
超过有效期但是没来得及寄出的包裹，可在系统直接申请退款（【查询】页面，点击【退款申请】），邮费会全额退回您的账户，重新下一个新的面单，即可邮寄。
另请注意，已经申请取消并退款的订单，请勿继续邮寄使用，会造成丢件等问题，且PostNL无法办理售后理赔。
未邮寄使用的订单，可以直接申请取消并退款，系统内直接操作：
【查询】页面，点击【退款申请】
邮费全额退回您的账户，系统会在三个工作日内处理完毕。
另请注意，退款申请请于出单以后的6个月内提交申请。超过6个月未操作的订单，无法处理退款申请。
另请注意，已经申请取消并退款的订单，请勿继续邮寄使用，会造成丢件等问题，且PostNL无法办理售后理赔。
3. 财务&售后
EE系统可接收的支付方式：
- 欧元银行手动转账，免手续费。系统内有EE公司的收款账号信息。
- iDeal即时到账，免手续费。
- 支付宝扫码支付，免手续费。
- 微信扫码支付，免手续费。
“充值”只是财务流水中的一个概念，充值金额您可以自定义的，精确到0.01欧。如果您不希望积压大笔的资金充值，可以计算恰好需要的邮费，用多少金额就充值多少金额。
EE系统的财务结算系统，会以您的账户预存款余额为基础，进行统一管理。您的余额依然是您的财产，可用于支付订单邮费，也可以随时申请提现。
充值即为正流水。
消费即为负流水。
可以的。您对于账户余额拥有完全的支配权。提现只是您的账户余额的变化，您账户信息不受影响的。
申请余额提现的方法：
1. 在充值页面，右上角，找到按钮【余额提现】
2. 提交收款账户，完成您所有包裹结算之后，一周内完成转账。
包裹寄出之后，如果超过2周无物流更新，请及时联系我们售后进行状态调查。
申请状态调查的方法：
请发邮件给：aftersale@easyxpress.nl
邮件标题：状态调查，单号：3SCAFV............，EA…………..NL。
我们会于工作日当天向postnl申请调查，邮件回复相关信息。
如果订单被中国海关抽查，且被判定为不予以入境。海关会通知收件人办理退运手续。提供退运申请成功之后，包裹即会由中国EMS安排退回荷兰的运输。
相关退运的操作，请见EE官网的售后详情页面。
包裹送到的时候，请一定在快递员当面开箱查验。如果有物品破损/外箱破损，请于第一时间收集和保留相关证据，以便理赔所需。
相关破损理赔的操作，请见EE官网的售后详情页面。
可以的。我们可以出具正规的商业发票的。
开发票流程：
1. 请在您的系统，【设置】-【基本信息】处，勾选公司开票，然后填写您的公司信息。
2. 请发邮件给EE财务：salesinvoice@lutl.nl，标题：请开邮费发票。即可。
我们默认每个季度为公司客户提供一份详细账单发票，如您有其他的做账需求，欢迎随时联系客服哦。
4. 奶粉代发
可以的。EE提供专业的奶粉代发服务。您只需提供订单信息，我们会负责奶粉采购+包装+邮寄，将奶粉包邮包税的送到您的客户/朋友手中。
EE专业无痕代发，发件人默认留空，或者填您的信息。订单中没有任何我们的公司信息。
发货中遇到的任何问题，我们只会和发件客户联系沟通，不会打扰国内收件人的。
奶粉代发的下单，可以通过邮件和微信订货。下单邮箱：order@easyxpress.nl，下单微信号：Easy_Express。
收到您的订单信息（奶粉重量和数量，收件人信息）之后，我们会回复您订单号和订单金额。您操作转账后，截图回传。
我们即会安排奶粉的打包发货，回复您物流追踪单号。
可以接受三种支付方式：
- 欧元直接转账
- 支付宝转账
- 微信转账
**需要先收到转账之后，才会安排发货的哦**
有的。奶粉的售后问题，请于收件之后的三日内联系客服处理。
如果发错奶粉，我们会免费为您调换正确的奶粉，或者直接办理退款。
如果奶粉发生破损，我们会根据破损的程度，为您返还一定比例的购买金额。
如果订单在邮寄过程中丢失，我们会免费为您再发一单。