PostNL邮寄 && 售后须知

PostNL邮寄须知

1. 您的账户中需要有至少20欧元下单后余额 (出单时可按照您预估重量出单, 最终以PostNL提供的重量为准多退少补)

2. 账户余额可随时申请提现, 提现按钮在【预存款】界面右边。

3. 下好单以后,下载打印面单,贴在包裹上,拿到PostNL柜台寄出,请保留好发货小票。

4. 请确保收人信息的真实准确性,PostNL的包裹一旦寄出,无法追回。

5. 面单有效期两周,逾期请不要使用!

6. 订单会有一定的查税几率,被抽到要交税的包裹,需收件人自行承担。

7. 包装的重量尺寸要求:最大重量:20kg,三边尺寸不能超过100*70*50cm单边。超出上述标准的包装箱不能邮寄,会被PostNL退运。

8. 如遇售后问题,订单最高理赔金额,PostNL会根据您的申报价值和采购小票综合考虑,最高金额200欧/单。

9. 出单之后,6个月内可以提交取消并退款申请,超过6个月无法办理退款。

您在EE系统下单即默认为认可以上须知中的内容。



PostNL售后须知

【关于物流信息查询】

包裹寄出之后,如果超过2周无物流更新,请及时联系我们售后进行状态调查。

申请状态调查的方法:

请发邮件给:aftersale@easyxpress.nl

邮件标题:状态调查,单号:3SCAFV............,EA.........NL。

我们会于工作日当天向PostNL申请调查,邮件回复相关信息。

PostNL的调查时间最长为三个月,我们收到PostNL的回复即会第一时间通知客户。

【关于订单破损】

包裹送到的时候,请一定在快递员当面开箱查验。如果有物品破损/外箱破损,请于第一时间收集和保留相关证据,以便理赔所需。

申请破损理赔,需要的资料:

1. 找EMS开破损证明(CN24表格)。

2. 拍照片,需要包裹外包装的照片,一定要能看清楚面单号,能认出是这个包裹;包裹里面的照片,能看清内容物,及破损的产品;破损产品的照片,能看清破损的情况。照片很重要哦,至少需要4张。

3. 请填写包裹的详细信息(表格模版可向客服索取),填写:物品的种类和数量,以及各自的采购金额,和每样商品的总值。

4. 请提供包裹内所有商品的采购凭据(超市采购小票就可以,注意日期要在包裹邮寄之前),以及破损物品是其中的哪几样,需要将明细发给我们。

破损物品的照片和小票是非常非常重要的哦,收到您的资料之后,我们会办理后续操作。

可以理赔到的金额,将由PostNL综合面单申报价值和提供的采购小票,以及破损程度,进行判定。

我们会将收到的理赔金额,全数转到客户账户。

另请注意,玻璃/陶瓷制品,请加强防护。PostNL不提供玻璃/陶瓷制品的破损理赔。

【关于订单丢失】

如果订单在经过PostNL之后,确认丢失。我们会向PostNL申请丢失理赔。

可以理赔到的金额,将由PostNL综合面单申报价值和提供的采购小票,以及破损程度,进行判定。

我们会将收到的理赔金额,全数转到客户账户。

【关于订单退运】

如果订单被中国海关抽查,且被判定为不予以入境。海关会通知收件人办理退运手续。

提供退运申请成功之后,包裹即会由中国EMS安排退回荷兰的运输。

如果您收到国内的消息说包裹可能在退运的路上,也请及时和我们售后联系,我们会登记备案,以便收到退运包裹后进行处理。

退运包裹的流程:

包裹退运段您无需做任何事,只需等待EE的通知就好。退运段的物流无法在网上查到,PostNL会凑够一拨以后发空运/海运回荷兰(耗时大概为1-3月),包裹到达荷兰后PostNL会联系EE统一取回。

包裹到达荷兰后的处理:

包裹退至我们仓库后,我们会主动联系客户进行后续处理。

包裹退运费用:

您需要支付相应的退运费,中国退回荷兰的费用为22欧/个包裹。

  • 如果您想继续寄出这个包裹,需支付相应重量的邮费,我们将为您再次寄出。
  • 如果您想取回这个包裹,可以来公司自取,也可以用快递荷兰境内邮寄(邮寄费用为6欧/单)。
  • 如果您不想要这个包裹了,我们会免费帮您处理掉。
  • 其他特殊情况,请与客服联系。