PostNL邮寄 & 售后须知
PostNL邮寄须知
1. 您的账户中需要有至少20欧元下单后余额 (出单时可按照您预估重量出单, 最终以PostNL提供的重量为准多退少补)
2. 账户余额可随时申请提现, 提现按钮在【预存款】界面右边。
3. 下好单以后，下载打印面单，贴在包裹上，拿到PostNL柜台寄出，请保留好发货小票。
4. 请确保收人信息的真实准确性，PostNL的包裹一旦寄出，无法追回。
5. 面单有效期两周，逾期请不要使用！
6. 订单会有一定的查税几率，被抽到要交税的包裹，需收件人自行承担。
7. 包装的重量尺寸要求：最大重量：20kg，三边尺寸不能超过100*70*50cm单边。超出上述标准的包装箱不能邮寄，会被PostNL退运。
8. 如遇售后问题，订单最高理赔金额，PostNL会根据您的申报价值和采购小票综合考虑，最高金额200欧/单。
9. 出单之后，6个月内可以提交取消并退款申请，超过6个月无法办理退款。
您在EE系统下单即默认为认可以上须知中的内容。
PostNL售后须知
请注意！物流更新最后一条信息后的6个月内，为可接受售后调查的时限。
超过6个月未发起售后的，再无法处理。
【关于物流信息查询】
包裹寄出之后，如果超过2周无物流更新，请及时联系我们售后进行状态调查。
申请状态调查的方法：
请发邮件给：aftersale@easyxpress.nl
邮件标题：状态调查，单号：3SCAFV............，EA.........NL。
我们会于工作日当天向PostNL申请调查，邮件回复相关信息。
PostNL的调查时间最长为三个月，我们收到PostNL的回复即会第一时间通知客户。
【关于订单破损】
包裹送到的时候，请一定在快递员当面开箱查验。如果有物品破损/外箱破损，请于第一时间收集和保留相关证据，以便理赔所需。
申请破损理赔，需要的资料：
1. 找EMS开破损证明（CN24表格）。
2. 拍照片，需要包裹外包装的照片，一定要能看清楚面单号，能认出是这个包裹；包裹里面的照片，能看清内容物，及破损的产品；破损产品的照片，能看清破损的情况。照片很重要哦，至少需要4张。
3. 请填写包裹的详细信息（表格模版可向客服索取），填写：物品的种类和数量，以及各自的采购金额，和每样商品的总值。
4. 请提供包裹内所有商品的采购凭据（超市采购小票就可以，注意日期要在包裹邮寄之前），以及破损物品是其中的哪几样，需要将明细发给我们。
5. 破损理赔需在签收之后的三周内提交申请，逾期PostNL将不受理申请。
破损物品的照片和小票是非常非常重要的哦，收到您的资料之后，我们会办理后续操作。
可以理赔到的金额，将由PostNL综合面单申报价值和提供的采购小票，以及破损程度，进行判定。
我们会将收到的理赔金额，全数转到客户账户。
另请注意，玻璃/陶瓷制品，请加强防护。PostNL不提供玻璃/陶瓷制品的破损理赔。
【关于订单丢失】
如果订单在经过PostNL之后，确认丢失。我们会向PostNL申请丢失理赔。
可以理赔到的金额，将由PostNL综合面单申报价值和提供的采购小票，以及破损程度，进行判定。
我们会将收到的理赔金额，全数转到客户账户。
【关于订单退运】
首先，邮寄前请仔细阅读【禁运物品清单】，如果包裹内有航空禁运品或者荷兰海关禁止出口的物品，会造成您的订单退运。 对于不符合邮寄规定退运的订单，之前支付的邮寄费用无法退回，并另需收取退运运费9.5欧/单。
如果订单被中国海关抽查，且被判定为不予以入境。海关会通知收件人办理退运手续。
提供退运申请成功之后，包裹即会由中国EMS安排退回荷兰的运输。
如果您收到国内的消息说包裹可能在退运的路上，也请及时和我们售后联系，我们会登记备案，以便收到退运包裹后进行处理。
退运的订单，之前支付的邮寄费用无法退回，并另需收取中国退回至荷兰的退运运费。
退运包裹的流程：
包裹退运段您无需做任何事，只需等待EE的通知就好。退运段的物流无法在网上查到，PostNL会凑够一拨以后发空运/海运回荷兰（耗时大概为1-3月），包裹到达荷兰后PostNL会联系EE统一取回。
包裹到达荷兰后的处理：
包裹退至我们仓库后，我们会主动联系客户进行后续处理。
包裹退运费用：
您需要支付相应的退运费，中国退回荷兰的费用为22欧/个包裹。
- 如果您想取回这个包裹，我们会寄回您的荷兰地址（费用为9.5欧/单）。
- 如果您不想要这个包裹了，我们会免费帮您处理掉。
- 其他特殊情况，请与客服联系。